Política de Trocas e Devoluções

Na Andrea Guedes Store, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e satisfatória. Por isso, nossa política de trocas e devoluções respeita o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nossa loja virtual, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o valor pago será restituído integralmente, incluindo o frete, sem custos de devolução para o cliente.

2. Produtos com defeito ou avarias

Se o produto apresentar defeito, chegar danificado ou estiver diferente do pedido, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar a situação e orientar sobre a solução.

Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 30 dias, contados do recebimento. Para defeitos ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

As soluções seguirão os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

3. Cuidados com cosméticos e produtos de beleza

Por trabalharmos com produtos de skincare, maquiagem, cuidados capilares e perfumaria, recomendamos conferir as informações, características e condições dos produtos ao recebê-los.

Em solicitações de troca por preferência pessoal, fora das hipóteses legalmente previstas, os produtos deverão estar sem uso, com embalagem e lacres preservados.

Essa condição não limita o direito de arrependimento nem os direitos do consumidor em caso de defeito ou desconformidade do produto.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato pelo nosso canal de atendimento, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando necessárias para análise.

Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.

5. Reembolso

Após o recebimento e a análise da solicitação, quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a legislação vigente.

A restituição será feita pelo meio de pagamento utilizado ou por outra forma acordada com o cliente, respeitando os prazos legais e os procedimentos da instituição financeira.

6. Nosso compromisso

A Andrea Guedes Store valoriza a transparência, o respeito e a confiança em cada compra.

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e encontrar soluções adequadas para nossos clientes.

Andrea Guedes Store — Beleza, cuidado e confiança em cada escolha.